本周公关大事件 | 2.25— 3.3

我们为您精选了

2月25日到3月3日

国内最受关注的三条公关资讯

星巴克圣杯战争：

谁在追捧 谁能阻止

一场自食苦果的粉丝行动闹剧

被“队友”捧杀的华为：

华为的美不只在于爱国

| 星巴克圣杯战争：谁在追捧 谁能阻止

2月26日，星巴克门店发售了一款粉色猫爪双层玻璃杯。在发售日前就积攒了不少热度的猫爪杯吸引了大批消费者前去购买，但“限量不限购”的购买方式催生了凌晨排队、顾客打架、黄牛炒价等极端现象，引起了新一轮更大范围的讨论和更激烈的抢夺，被网友戏称为“圣杯战争”。

猫爪杯是星巴克在樱花季推出的全新樱花系列星杯之一。在官方公众号“星巴克中国”中，它并没有比其他产品占据更多的宣传篇幅，并没有脱离星巴克一贯的营销策略。而它之所以能在众多杯子中脱颖而出，还是凭借它的独特设计和创意造型，以及被此戳中的消费者的自发推荐。

猫爪杯的火爆也许并不是星巴克的一次“饥饿营销”

图源：公众号@万能的大叔

具体分析见@万能的大叔 微信文章：https://mp.weixin.qq.com/s/1x4Tg4lZ8lyIM6hol2h4tA

原文链接：

2月18日，微博认证为知名萌宠博主的@Ariel小溪 就发布了一条抽奖微博，并附上了往猫爪杯里倒饮料的视频，收获了近3万次转发。在转发和评论中，不少网友直呼“可爱”“好看”“星爸爸又来抢钱了”，并称月底发售时一定要买。2月19日，抖音用户@可乐味汽水 发布猫爪杯，收到了7万+点赞。

图为@Ariel小溪 发布视频

图源：抖音用户@可乐味汽水

图源：公众号@知微数据

原文链接：

空前高涨的人气带来的是多家星巴克门店出现顾客争抢、吵架事件，并通过@江苏新闻 等博主发布的视频获得了极高的点击量，为猫爪杯带来了新一轮热度。黄牛更是闻风而动，在淘宝及闲鱼（二手交易平台）上，原价199的杯子甚至卖到了1000多。因此，有用户质疑、指责星巴克是在故意搞“饥饿营销”；并有人爆料星巴克工作人员自当“黄牛”，提前拿到杯子后高价转卖。声势浩大的圣杯战争给星巴克带来了巨大的流量，同时也带来了危机。

图源：公众号@知微数据

原文链接：

26日16点08分，面对猫爪杯的高涨人气，@星巴克中国 立即发布微博，称猫爪杯即将登陆天猫星巴克旗舰店。27日，官博评估了各项条件后，制定了加订4000个备货的方案，分四天售卖，并调整了售卖方式，一人限购一只杯子。3月1日，星巴克再次做出调整，决定于3月1日下午3点一次性售出剩余的3000个猫爪杯。

图源：@星巴克中国

但是，有限的发售量无法满足庞大的需求量，3000个猫爪杯在发售后一分钟内即售罄。虽然星巴克声明“绝不鼓励也不参与任何网上炒卖活动”，但天猫销售的渠道恰恰使黄牛又拥有了使用机器人代拍的可能，星巴克的补救措施仍然不能使大部分人满意。

原文链接：

在实际操作层面，如果星巴克顺应大众呼声追加生产，确实能在一定程度上阻止黄牛倒卖、顾客争抢等恶性事件，但受到质量、工期的限制，并不一定就能在满足大多人需求的同时做到不影响后续其他产品。尽管如此，星巴克作为一个成熟的品牌，还是应该在套路式的“受宠若惊”“表示歉意”外，照顾、安抚消费者的急切情绪，听取一些合理的意见，做出技术层面或策略层面的调整。即便不能提供“一人一喵”，也至少要使自己不替黄牛接受批评，背上使“万人无喵”的罪名。

毕竟，圣杯战争的发生是星巴克的幸事，但“战争”反殃及自身，也许得不偿失。

| 一场自食苦果的粉丝行动闹剧

2月23日，CCTV-13新闻频道在14：19的新闻直播间栏目中，播放了一条超过六分钟，有关互联网数据造假的新闻。由于主要讨论粉丝对艺人数据进行造假的内容，这条新闻很快在被提到艺人的粉丝圈中引起轰动，也引起了更广范围的关注。

新闻视频链接

http://tv.cctv.com/2019/02/23/VIDERmkNkEQCzhI78oHpjgbJ190223.shtml

新闻以艺人蔡徐坤新歌宣传微博的虚高数据作为切入点，关注数据造假的现象。这让蔡徐坤粉丝如临大敌，集体采取行动。“蔡徐坤 央视”的关键词达到了新浪微博热搜榜的第四位，而点击关键词则发现所显示内容多有关于蔡徐坤的公益经历，根据微信公众号“小声比比”的数据调查显示，这条热搜内所有转发量上100的微博，讲数据造假被批评的只有23%，而53%的内容则有关于蔡徐坤热心公益。这一切仿佛和新闻频道报道的意图毫不沾边，令人匪夷所思。

   微博一些营销号在这一关键词下的内容

图源：小声比比

这条新闻在电视上播出，意为揭露现状，在社交媒体上却几乎被不相干的艺人正面宣传覆盖，从新闻本身到新闻所引发的连锁反应，粉丝在其中的行为的确值得探究。

网络粉丝社群不同于传统粉丝社群，具有较高的组织化程度，并表现为高生产力、高执行力和高凝聚力等特征。

粉丝逐渐从“无权的精英’转变为‘受人追捧的贵宾”，参与偶像制造流程并承担起‘偶像经营推广者’的角色。粉丝这一角色转向要求其获得社会合法性的支持以达到偶像‘圈粉’的目的，即通过改善粉丝的形象以提升偶像的社会价值。

——王艺璇《悖论的合法性：网络粉丝社群对粉丝形象的 再现与生产——以鹿晗网络粉丝社群为例》

网络粉丝社群的诞生也有着时代的背景。这大概可以让人明白为何新闻播出后，蔡徐坤粉丝迅速、高效并有组织地采取行动。粉丝形象与艺人形象，俨然一体。此次新闻播出后，除却新闻内容中粉丝行动对艺人形象产生负面影响外，粉丝并未接受批评，反而利用关键词展开了正面宣传，这些后续弥补措施对艺人的形象产生了二次破坏。

新闻内容中展现了粉丝不理性的一面

图源：电视新闻截图

显然，粉丝在判断艺人及自身潜伏危机的时候，也需要更多思考，谨慎评估其危机程度。在本次事件中，新闻频道并未针对蔡徐坤及其粉丝，新闻内容中呈现了一种粉丝不理智的形象，蔡徐坤粉丝却将之判断为蔡徐坤遭遇的负面事件，试图以艺人公益宣传缓解新闻对艺人的负面影响，此举不仅无法解决问题，反而还将所有的关注引向了自身，随着更多对于蔡徐坤粉丝的关注和分析，其行为的不理智一面被挖掘出来，又和新闻内容中的形象重合，使得自身的形象受到更严重的负面影响，进而导致了艺人形象的二次受损，可谓满盘皆输。

很多时候，粉丝试图采用公关的手段维护自身及艺人形象，然而一味采取各种措施，不进行任何思考，只会让事情往更坏的方向发展。对偶像的爱护，自然是人之常情，但粉丝如果因此陷入封闭的状态，这种爱护可能最终不仅仅会导致自身的受损，也会让自己的偶像在主流社会变得更加负面。

| 被“队友”捧杀的华为：华为的美不只在于爱国

2月25日，一首名为《华为美》的歌曲MV在网上流传并受到网民的关注。MV由众多小朋友拍摄而成，内容在于宣扬“国产手机要爱华为”，歌颂中国品牌华为，甚至连视频作者“周丹少儿声乐教室”（微信公众号）后台放出的评论，也是“一边倒”地称赞华为。这引起了很多网友的关注，也有人提出质疑，这是否有可能是华为公关的昏招？

在推送留言区中，《华为美》的主创团队称，“这首MV是老师们自发的公益行为，自筹经费，不求回报，只为表达对华为高尚品格的赞扬”。

多名自称为华为员工的网民留言，“感谢支持，但希望不要捧杀”。正如华为员工所料，《华为美》MV受到更多关注后，网民意见对主创团队和华为产生了更多压力。大家纷纷对“买华为=爱国”的逻辑感到不适。或许是因为听到了来自华为内部的呼声以及舆论的压力，主创团队已将该视频删除。

<<  滑动查看下一张图片  >>

以员工的角色与当事人正面对话，

即避免了身份所造成的落差，又能够良好的传递自己的中心思想，

让当事人更容易接受企业的想法，

这一做法不可谓不妙

2月27日，华为官微@花粉俱乐部 对该MV进行回应，表示华为“不知情、未参与”。

华为的无奈似乎显而易见。对于粉丝自发性的夸赞行为，虽然是一件在心里偷着乐的事情，但这样做（更何况是高调地做）容易被别有用心的人用来攻击华为输出爱国主义。且华为正在国际竞争的当口，这样不说低水平但绝对不高端的儿歌的传颂，和其歌词将想要拓展海外市场的华为捆绑为民族企业，都为华为挖下了一个大坑。如今为削弱这首“爱国爱华为”的歌曲以及其他类似论调所带来的负面影响，华为不仅得加快研发新产品的速度，还得加强形象的精细维护了。

网民对《华为美》的评论

“一边倒”地表示“放过华为吧”

支持国货当然无可厚非。但是如果只是一昧地将自身与爱国情怀捆绑来获取关注，没有硬技术作为支撑，企业是无法长远的。正如华为在微博中回应的那样，华为会用创新产品来回馈消费者的支持。只有拥有真本事的企业才能在国际上闯出自己的一番天地。消费者固然能为华为“投钱打call”，但他们一旦察觉自身的情感被利用，也会毫不犹豫地离开。

【往期热文推荐】

文案 | 孙昌荣、常竣斐、 林彦俐

推送排版 | 张宇翔

整合 | 常竣斐

文中图片皆为网络资源，仅供学术研究之用。

若有版权问题，请与我们联系，联系邮箱：

[e-mail]。